Pasienttilfredshet

pasienttilfredshet

Pasienttilfredshet beskriver hvor fornøyde personer er med måten de blir møtt og behandlet i helsetjenesten. Det inkluderer hvordan personalet kommuniserer, ventetid, informasjonen du får og følelsen av å bli tatt på alvor. Måling av tilfredshet skjer ofte gjennom undersøkelser hvor pasienter gir tilbakemelding om sine erfaringer. Høy tilfredshet betyr ikke nødvendigvis at behandlingen var medisinsk best, men det sier noe om hvordan opplevelsen føltes. Gode møter og klar informasjon kan gjøre det lettere for pasienter å følge råd og medisiner, noe som ofte gir bedre resultater. Pasienttilfredshet er også viktig for tilliten mellom pasient og helsepersonell—tillit som gjør det enklere å jobbe sammen om helse. Helsetjenester bruker ofte pasienttilfredshet for å forbedre rutiner, opplæring og pasientopplevelsen. Lav tilfredshet kan være et varsel om problemer som bør rettes, for eksempel dårlig informasjon eller lang ventetid. Samtidig må man være klar over at personlige forventninger og situasjon påvirker svarene i slike undersøkelser, så tilfredshet bør ses sammen med andre mål.