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Satisfacción del paciente
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La satisfacción del paciente es la percepción que tiene una persona sobre la calidad de la atención que recibe, incluyendo aspectos como la comunicación con el equipo de salud, el trato humano, la claridad de la información y los resultados obtenidos. No se limita a si mejoró su condición; también incluye cómo fue atendido, si sus dudas fueron escuchadas y si se sintió respetado durante el proceso. Es importante porque pacientes satisfechos suelen seguir mejor las indicaciones médicas, volver a consultar cuando es necesario y recomendar servicios de calidad a otros. Medir la satisfacción ayuda a detectar fallos en la atención que no siempre aparecen en los indicadores clínicos, como tiempos de espera o problemas de accesibilidad. Mejorar la experiencia del paciente puede requerir cambios simples, como explicar mejor los procedimientos, facilitar citas o capacitar al personal en comunicación. Además, la retroalimentación de los pacientes sirve para diseñar servicios más centrados en las personas y más eficientes. Aunque es subjetiva, la satisfacción es una pieza clave para evaluar y mejorar la atención sanitaria desde la perspectiva de quien la recibe. En resumen, cuidar la satisfacción del paciente beneficia tanto a las personas como al sistema de salud en su conjunto.