Patienttilfredshed

patienttilfredshed

Patienttilfredshed betyder, hvor tilfredse patienter er med den behandling og service, de får i sundhedsvæsenet. Det handler ikke kun om om resultatet af behandlingen, men også om hvordan de bliver behandlet, om kommunikationen er klar, og om de føler sig hørt og respekteret. Måling af tilfredshed kan foregå ved spørgeskemaer, interviews eller samtaler og giver konkret feedback til klinikere og ledelse. Høj patienttilfredshed er ofte forbundet med bedre efterlevelse af behandlinger, fordi patienter er mere motiverede til at følge råd, de forstår og stoler på. Tilfredse patienter anbefaler ofte stedet til andre, hvilket kan påvirke et hospitals omdømme og tilstrømning. Lave niveauer af tilfredshed kan afsløre problemer som dårlig information, lange ventetider eller manglende empati fra personalet. Derfor bruger mange afdelinger patienttilfredshed som et værktøj til at forbedre kvaliteten af plejen. At arbejde med patienttilfredshed betyder at lytte til patienterne, ændre arbejdsgange og måle effekten af disse ændringer løbende.