Patientenzufriedenheit

Patientenzufriedenheit

Patientenzufriedenheit beschreibt, wie zufrieden Menschen mit der medizinischen Versorgung sind, die sie erhalten. Dazu gehören Dinge wie Freundlichkeit und Verständlichkeit der Ärztinnen und Ärzte, Wartezeiten, die Qualität der Behandlung, das Spannungsgefühl bei Besuchen sowie das Einbezogenwerden in Entscheidungen. Sie misst also die persönlichen Erfahrungen und Erwartungen von Patientinnen und Patienten. Solche Rückmeldungen werden oft mit Fragebögen, Interviews oder persönlichen Bewertungen erfasst, damit Einrichtungen wissen, was gut läuft und was verbessert werden sollte. Hohe Zufriedenheit ist wichtig, weil sie direkten Einfluss auf die Gesundheit hat: Wer sich verstanden und gut betreut fühlt, hält sich eher an Medikamente und Kontrolltermine. Außerdem stärkt sie das Vertrauen in das Gesundheitssystem und reduziert Konflikte oder Beschwerden. Für Kliniken und Praxen sind zufriedene Patientinnen und Patienten oft ein Zeichen guter Qualität und helfen dabei, Ressourcen gezielter einzusetzen. Kurz gesagt: Patientenzufriedenheit ist ein praktischer Maßstab dafür, wie gut medizinische Leistungen aus Sicht der Betroffenen wirklich funktionieren.